Woran erinnern Sie sich nach einem Hotelaufenthalt? An den digitalen Check-in? Oder an den Moment, in dem Sie jemand wirklich begeistert hat? Vielleicht war es nur ein kurzer Satz, ein Lächeln, eine persönliche Empfehlung oder eine kleine Geste, mit der Sie nicht gerechnet hatten. Genau diese Momente bleiben. Und darin liegt eine große Chance für den Service der Zukunft.